厦大EMBA的优秀学风和超高学员满意度,除了课程和师资因素外,还得益于一套宽柔相济的管理制度,以及一支训练有素、敬业负责、且服务又能到位的班主任队伍。
课堂学习效果,教是一方面,学也是很重要的一方面。再好的老师,学员们学习不认真,教学效果也可想而知。由于EMBA学生平时工作繁忙,如果考勤不严,就会出现迟到早退,频繁缺课等通病,甚至有老板学员让秘书上课甚至代写作业。但是考勤太严格了,班主任们又害怕学员受不了,招生部门则担心影响招生........最后几经权衡,我们还是决定痛下决心严抓严管课堂纪律。考勤不够取消本门课程考试资格,修不满学分不能毕业。并告诉学生这样的措施某种程度上也是他们将来获得的厦大EMBA学位含金量的一个保障,并反复跟EMBA同学说清楚一个道理,读一个花钱能买到的文凭是毫无意义的。 厦大EMBA是一个学习的殿堂,而不是一个交朋友,混文凭,混圈子的地方。戴亦一教授说,从2002年至今,相比国内兄弟院校而言,我们厦大EMBA学员的毕业率是全国最低的——这体现了我们一种严谨治学的态度。戴亦一教授在访谈中反复说到,EMBA在统考政策前是宽进,如果不严出,一定会泛滥,品牌一定会被砸在自己手里。
可是,理论上从严治学说起来很容易,但在班主任层面执行起来很难了。如何解决这一棘手的实践问题,戴亦一教授说,他当时的思路就是跟班主任反复说明白一个道理:宽柔相济,两幅面孔示人,彻底把班主任的管理和服务两项职能区分开!
班主任平时带班分课堂管理和教学服务两大内容。做这两项工作时,EMBA中心领导严格要求班主任老师们用双重面孔出现。首先,班主任作为一个代表学校的班级管理者,在课堂之内是严肃的,要履行职务,进行教学秩序的维护。EMBA学员里大多数都是老板,很多人自由散漫惯了,有的甚至还会动不动摆架子、耍脾气,很难伺候.......必须承认,在课堂外,EMBA学员是我们的VIP客户,必须尽量提供让他们满意的教学服务。但是在课堂内,班主任是铁面无私的管理者,不管学员是多么大咖级别的人物,都毫不客气,按照规矩办事,不分身份,不分年龄,无一例外,原则必须遵守,班规必须落实。厦大EMBA上课考勤极其严格,课堂纪律极其严格,作业和课堂考试极其严格,这一点,在众多EMBA教授中是有口碑的。
而在课堂之外,班主任是班级的服务员,要求班主任以头等舱的标准服务好EMBA学员,做好细节,让他们在厦大学习期间感受到超一流的服务。毕竟,这是商学院最顶级的教育项目,EMBA学员平时也拥有比较特殊的社会身份。所以班主任在课堂之外是扮演着一种服务者的角色,包括上课的环境、上课时间的协调、教材印刷、课休茶点、工作午餐、各种渠道各种方式的温馨可人的信息通知,以及各种班级课外活动的精心组织等,都必须要尽可能得到学员的满意评价。